akar69 FAQ

Untuk verifikasi KYC di akar69, kami memerlukan: (1) fotokopi KTP, paspor, atau SIM yang sah dan belum kadaluarsa, (2) bukti alamat (rekening listrik atau air, surat dari bank), dan (3) selfie Anda sambil memegang dokumen identitas. Semua dokumen harus jelas, tidak mengalami cropping, dan menunjukkan wajah Anda dengan jelas. Unggah dokumen melalui aplikasi mobile akar69 atau portal web. Tim verifikasi kami akan meninjau dalam 24–48 jam. Jika dokumen ditolak, kami akan mengirimkan alasan spesifik dan memungkinkan Anda untuk mengunggah ulang.

Untuk menghapus akun dan data pribadi Anda dari akar69, buka aplikasi mobile atau web, masuk ke Pengaturan Akun, lalu pilih "Minta Penghapusan Akun". Kami akan mengirimkan email konfirmasi ke alamat email terdaftar Anda. Klik tautan konfirmasi dalam email tersebut dalam 7 hari untuk menyelesaikan permintaan penghapusan. Setelah dikonfirmasi, kami akan menghapus data pribadi Anda dalam 30 hari, kecuali kami diminta oleh hukum untuk menyimpannya lebih lama (misalnya untuk audit atau penyidikan fraud). Beberapa data mungkin tetap disimpan dalam bentuk anonimisasi untuk kepatuhan regulasi.

Pengguna baru akar69 harus membaca tiga dokumen penting: (1) Syarat & Ketentuan — menjelaskan hak dan tanggung jawab Anda, aturan verifikasi akun, kebijakan deposit dan penarikan, dan aturan tentang aktivitas yang dilarang; (2) Kebijakan Privasi — menjelaskan data apa yang kami kumpulkan, bagaimana kami menggunakannya, dan hak Anda atas informasi pribadi Anda; dan (3) Pemberitahuan Hukum — menyatakan bahwa layanan akar69 hanya tersedia di wilayah di mana hukum lokal mengizinkan perjudian online, dan pengguna bertanggung jawab memverifikasi kepatuhan mereka. Memahami dokumen-dokumen ini melindungi Anda dari kesalahpahaman dan memastikan pengalaman yang aman.

Tidak. Setiap pengguna akar69 hanya diizinkan memiliki satu akun aktif. Pembuatan akun ganda atau penggunaan akun palsu melanggar Syarat & Ketentuan kami dan dapat mengakibatkan penangguhan atau penutupan semua akun Anda tanpa kemungkinan pemulihan dana. Sistem deteksi fraud kami secara otomatis mengidentifikasi akun ganda berdasarkan informasi identitas, alamat IP, dan perangkat. Jika Anda memerlukan akun baru, hubungi dukungan akar69 terlebih dahulu untuk menutup akun lama dengan benar.

Setiap permintaan penarikan di akar69 melalui proses verifikasi keamanan. Jika akun Anda telah diverifikasi KYC lengkap dan tidak ada sinyal risiko yang terdeteksi, permintaan penarikan biasanya disetujui dalam 24–48 jam. Setelah disetujui, e-wallet ditransfer ke metode pembayaran Anda (mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, atau local payment) dalam 1–3 jam untuk e-wallet atau 1–5 hari kerja untuk transfer bank, tergantung pada pemroses pembayaran. Jika ada dokumentasi yang hilang atau pertanyaan verifikasi, kami akan menghubungi Anda melalui email atau SMS untuk detail tambahan.

Jika Anda memiliki kode promosi akar69, masukkan di halaman Deposit. Buka aplikasi mobile atau web akar69, masuk ke akun Anda, kemudian pilih "Deposit". Di halaman deposit, Anda akan melihat bidang berlabel "Kode Promosi" atau "Bonus Code". Salin dan tempel kode Anda di sana, kemudian lanjutkan dengan deposit Anda. Sistem kami akan secara otomatis memverifikasi kode dan menerapkan bonus (jika kode valid untuk akun Anda). Kode promosi biasanya memiliki persyaratan tertentu—misalnya, minimum deposit tertentu atau tanggal kedaluwarsa. Jika kode Anda ditolak, periksa Syarat & Ketentuan promosi atau hubungi dukungan akar69 untuk klarifikasi.

Jika transaksi deposit Anda terputus—misalnya, perangkat Anda mati atau koneksi internet putus di tengah proses—akar69 akan secara otomatis membatalkan transaksi setelah waktu habis (biasanya 15 menit). online payment Anda akan dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda dalam 1–3 jam untuk e-wallet atau 1–5 hari kerja untuk transfer bank. Jika Anda tidak melihat e-wallet Anda kembali setelah waktu tersebut, atau jika sistem menunjukkan transaksi "tertunda", hubungi dukungan akar69 dengan ID transaksi Anda (dari email konfirmasi atau riwayat transaksi). Tim kami akan menyelidiki dan memproses pengembalian mobile banking jika diperlukan.

Tim dukungan live chat akar69 tersedia sepanjang waktu, 24 jam setiap hari, 7 hari seminggu. Ketika Anda buka aplikasi mobile akar69 atau web dan masuk ke menu Bantuan, Anda dapat memulai percakapan live chat dengan agen dukungan kami. Waktu respons rata-rata adalah 2–5 menit. Jika antrian chat penuh, Anda dapat meninggalkan pesan, dan agen kami akan menghubungi Anda melalui email atau SMS dalam waktu 1 jam. Dukungan kami berbicara Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris, sehingga Anda dapat berkomunikasi dalam bahasa pilihan Anda.

akar69 menyediakan pasar taruhan sepak bola langsung untuk Liga 1 Indonesia dan turnamen Piala AFF. Setelah masuk ke akun Anda, navigasikan ke bagian "Olahraga" atau "Pertandingan Langsung" di aplikasi mobile atau web. Pilih pertandingan yang ingin Anda mainkan, misalnya pertandingan Liga 1 antara dua klub lokal. Anda akan melihat berbagai pasar seperti Pemenang Pertandingan (1X2), Total Gol, atau Handicap Asia. Pilih pasar yang Anda sukai, masukkan jumlah taruhan Anda, kemudian klik Konfirmasi. Taruhan Anda akan live sampai pertandingan berakhir atau pasar ditutup. Hasil ditentukan secara otomatis sesuai dengan skor resmi pertandingan.

akar69 menawarkan tiga kategori permainan berbeda: (1) Slot Aviator dan Sweet Bonanza adalah permainan mesin slot digital dengan gulungan berputar dan garis pembayaran; Anda memilih jumlah taruhan dan menekan putar; (2) Meja dealer langsung seperti blackjack, roulette, baccarat, dan Dragon Tiger menampilkan dealer nyata di studio multi-kamera, streaming langsung ke perangkat Anda, sehingga Anda bermain dengan orang sungguhan; (3) Esports pasar (Mobile Legends, Free Fire, PUBG Mobile) adalah pertandingan tim kompetitif di mana Anda menebak pemenang atau hasil pertandingan. Setiap kategori memiliki aturan dan peluang yang berbeda—baca Syarat & Ketentuan untuk setiap permainan sebelum memainkannya.

Jika Anda lupa kata sandi akar69 Anda, klik tautan "Lupa Kata Sandi" di halaman login aplikasi mobile atau web. Masukkan alamat email atau nama pengguna akun Anda. Kami akan mengirimkan email pemulihan ke alamat email terdaftar Anda dengan tautan aman. Klik tautan tersebut dalam email dan ikuti petunjuk untuk mengatur kata sandi baru. Tautan pemulihan berlaku selama 24 jam. Jika Anda tidak menerima email, periksa folder spam atau hubungi dukungan akar69. Untuk keamanan tambahan, kami mungkin meminta Anda memverifikasi identitas Anda menggunakan pertanyaan keamanan atau kode OTP yang dikirim ke nomor ponsel Anda.

Ya, akar69 dirancang untuk aman digunakan di perangkat mobile (Android dan iOS). Aplikasi mobile kami menggunakan enkripsi SSL/TLS tingkat bank untuk melindungi semua komunikasi antara perangkat Anda dan server kami. Data sensitif Anda—seperti kata sandi, dokumen KYC, dan detail pembayaran—disimpan dalam database terenkripsi. Kami secara berkala melakukan audit keamanan dan pembaruan untuk melindungi dari kerentanan. Untuk keamanan maksimal, (1) unduh aplikasi hanya dari toko aplikasi resmi (Google Play atau App Store), (2) aktifkan autentikasi dua faktor (2FA), (3) jangan pernah bagikan kata sandi Anda, dan (4) logout dari akun Anda ketika Anda selesai bermain, terutama di perangkat bersama.